Qmatic
Müşteri Akış Yönetimi, şirketinizle kurulan ilk temastan hizmet sunumuna kadar geçen sürede, müşterilerinizin akışının ve deneyimlerinin yönetilmesiyle ilgilidir. Müşterilerinizin hizmeti aldıktan sonraki düşüncelerinin öğrenilmesi aşamasını da içerir.
Müşteri Akış Yönetimi Neden Önemli?
Satışları arttırma, üretkenlik ve maliyetleri düşürme gibi konularla ilgileniyor musunuz? Ve bunu yaparken doğru müşterinin doğru zamanda doğru yerde olmasını – ve en uygun çalışandan hizmet almasını sağlamak istiyor musunuz?
Hem gerçekten hem de algılanan bekleme süresini azaltarak müşterinizin ve çalışanınızın memnuniyetini arttırmak ister misiniz?
Rahat bir ortam oluşturmak ve müşterilerinize kontrollü ve adil bir bekleme süreci sunmak ister misiniz?
Müşterilerinizin davranışları ve çalışanınızın verdiği hizmet hakkında veri oluşturmak ve fikir edinmek ister misiniz? Mesela iş süreçlerinizi iyileştirmenize ve müşteriye hizmet sunum standartlarını yükseltmenize yardım edecek veriler?
Nasıl işler?
Önce müşteri akışınızı ve bunun müşterilerinizi, çalışanı ve işletimi nasıl etkilediğini anlamanız gerek. MAY bu anlayışı işinizde gerçek değerlere dönüştürmenize yardım eder.
Her Q MATIC'in kalbinde ki çekirdek yazılım Q-WIN programıdır. Bir Q MATIC sisteminde bu programın kurulu olduğu PC tüm sistemi kontrol eder.
Q-MATIC Sisteminin Getirileri:
- Hızlı ve kararlı bir sistem
- İş ihtiyaçlarınıza uygun olarak ayar ve konfigürasyon değişikliklerinde full esneklik sağlanması
- Sistem kapasitesinde hiçbir yavaşlık olmadan detaylı analiz çalıştırılabilmesi
Q-WIN, müşteriye hizmeti geliştiren dinamik bir yazılım çözümüdür. Ayrıca Online uygulamaları ve Analiz tool’ları ile anında istatistik bilgi alabilir ve geriye dönük sorgulama yapabilirsiniz. Müşteri ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılamanızı ve en efektif maliyetle eleman ayarlamanızı sağlar.
Sistem özellikleri hardware değişikliği gerektirmeden yazılım üzerinde konfigürasyon değişikliği ve update geçilerek yapılabilmektedir.
Q-WIN, Windows 2000, XP'de çalışır. ODBC yoluyla, veritabanlarının çoğuyla bağlantı kurabilir; SQL, Oracle, Microsoft Access. Third party yazılımlarla API özelliği ile entegre edilebilir.
Yazılım, C++ ve Java tabanlı geliştirilmiştir. Standalone, Lan, Wan ve Wireless networkde çalışabilir. (Windows, Novell veya UNIX network).
Yazılım, müşterinin özelleşmiş isteklerini scriptle programlama, yenilenebilir ekran ve rapor arayüzleri ile gerçekleştirebilmektedir.
Q-WIN, JAVA, Windows, Windows CE, Palm OS, LINUX ve UNIX bazlı uygulamaları desteklemektedir.
Standard bir özellik olarak Q-WIN, hazır template raporlarla gelmektedir. Sistemde Q-Win uygulaması kurulu kullanıcılar tarafından, Lan veya Wan ortamında sistem çalışır durumda ikende rapor çalıştırılabilir. Raporlar web browser üzerinden de izlenebilmektedir. Raporlar aynı zamanda schedule edilerek belli zamanlarda otomatik olarak printer’a yönlendirilebilmektedir.
