InVision WFM

InVision WFM (Work Force Management) yazılımı, çağrı merkezi ortamında optimizasyon çalışması gerektiren ihtiyaçlara yaratıcı ve pratik çözümler üretmektedir. Bu çözümler, çalışma saatlerini ayarlayan bir programın çok ötesinde imkanlar yaratmaktadır. Firmalar, en uygun yeteneklere sahip elemanının doğru zamanda doğru yerde bulunmasını istemektedirler. İlk bakışta sıradan bir istek gibi görünmesine rağmen bunu sağlamak, çok değişik parametrelerin dikkate alınmasını gerektiren oldukça karmaşık bir süreçtir. Mevcut veya gelecekteki iş yükü tahminleri, kısa dönemli ihtiyaç tepe noktaları, tatiller, bütçe limitleri, yetenekler, insan kaynağımız ve çalışma yasaları en efektif vardiya planını oluşturmamızda dikkate almamız gereken unsurlar olarak karşımıza çıkmaktadır. Bir yazılımın bütün bu değişkenleri otomatik olarak göz önüne alması ve bu verilere göre vardiya planını oluşturması yazılımın gücünü ortaya koymaktadır.