Garanti Bankası

Garanti Bankası çağrı merkezi stratejik iş planları çerçevesinde çağrı merkezini %100 IP altyapısına geçirdi. Projenin IP ses ve ekran kayıtı tarafında NICE Perform çözümleri kullanılmaya başladı. NICE Perform ile daha önce ses kayıtına entegre olmayan kalite değerlendirme süreci de tümüyle Perform platformuna taşındı ve değerlendirmeler ekran kayıtları da alınarak yapılmaya başladı.